Tworzy i pielęgnuje kontakty między firmą, a jej konsumentami, pełniąc dwie kluczowe funkcje – ambasadora konsumentów wewnątrz firmy oraz reprezentanta firmy w kontaktach z konsumentami. Podstawową wartością cechującą działalność Serwisu Konsumenta w Nestlé jest otwarta i szczera komunikacja. Właśnie dlatego firma jest w stanie odpowiednio reagować i nieustannie dostosowywać swoje działania do oczekiwań i potrzeb konsumentów.
 

Konsumenci Nestlé kontaktują się z Serwisem Konsumenta drogą e-mailową, listowną i telefoniczną - jest to kilkaset kontaktów każdego dnia. Odpowiedź na każde zapytanie wysyłana jest w ciągu maksymalnie dwóch dni. Powodem, dla którego konsumenci najczęściej kontaktują się z Serwisem Konsumenta, jest potrzeba porady. Interesuje ich, jak mogą wykorzystać dany produkt, gdzie można go kupić, jakie promocje są obecnie prowadzone, itp. Serwis Konsumenta to również miejsce, gdzie kierowane są reklamacje dotyczące produkowanych przez nas wyrobów (link do REKLAMACJA TO PREZENT).