W życiu prywatnym i zawodowym spotykamy dziesiątki ludzi. Fakt, że znaleźli się w naszym otoczeniu z reguły ma związek z tym, CO te osoby robią. Podobna praca, hobby i zajęcia, te same ulubione miejsca wypoczynku sprawiają, że mamy okazję się spotkać. Ale to, czy zostaną naszymi znajomymi lub przyjaciółmi, zależy od zupełnie innych kryteriów. Ważniejsze jest wtedy, JAKIMI są ludźmi, jakie mają cechy charakteru, jakimi wartościami się kierują. Bliskie relacje i lojalność możliwe są z reguły wtedy, gdy wartości poznanych osób są spójne z naszymi.

Podobnie jest w biznesie. Dzięki temu CO firma ma do zaoferowania, znajduje się w kręgu zainteresowania konsumentów. Wachlarz produktów i usług, ich dostępność oraz jakość mają podstawowe znaczenie. To jednak nie wystarczy, by zbudować lojalność i długofalowe relacje.

Konsumenci coraz częściej pytają, JAKA jest firma i JAKI jest biznes, z którego działalności korzystają. To właśnie jest obszar, który nazywamy Społeczną Odpowiedzialnością Biznesu (z ang. Corporate Social Responsibility - CSR).